1. Aceptación y rol de Layudita
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación Layudita, operada por Layudita, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia). Al registrarse o usar la app, usted acepta estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la app.
Layudita es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan servicios de mantenimiento, reparación y ayuda en el hogar u oficina ("clientes") con personas o empresas independientes que ofrecen esos servicios ("proveedores").
Layudita actúa únicamente como intermediario. No presta los servicios, no emplea a los proveedores y no es parte del acuerdo entre cliente y proveedor. Cada proveedor es responsable de la calidad, seguridad y legalidad de los trabajos que realiza.
2. Cuentas y obligaciones de los usuarios
Para usar Layudita debe ser mayor de 18 años, dar información verdadera y mantenerla actualizada. Usted es responsable de su cuenta y de todo lo que se haga con ella; no la comparta ni entregue su contraseña o códigos de verificación.
Los clientes se comprometen a:
• Describir el trabajo con claridad y dar una dirección correcta.
• Permitir el acceso seguro al lugar del servicio y estar presentes o designar a un adulto responsable.
• Pagar al proveedor el precio acordado y tratarlo con respeto.
Los proveedores se comprometen a:
• Ser trabajadores independientes que ofrecen sus servicios por cuenta propia, sin relación laboral con Layudita.
• Contar con la experiencia, herramientas y, cuando corresponda, permisos o certificaciones necesarias para cada trabajo.
• Presentar documentos de identidad verdaderos y aceptar la verificación de Layudita.
• Informar el precio o la forma de calcularlo antes de iniciar el trabajo.
• Realizar el trabajo con cuidado, cumplir los horarios acordados y responder por los daños que cause.
La verificación de proveedores reduce riesgos, pero no garantiza su conducta ni la calidad de su trabajo.
3. Servicios, pagos y calificaciones
Contratación. El cliente envía una solicitud y el proveedor decide si la acepta. Al aceptarla, ambos acuerdan directamente el alcance, el precio, la fecha y los materiales. Cualquier cambio debe acordarse entre ellos antes de realizarse.
Pagos. Actualmente el cliente paga directamente al proveedor por el medio que acuerden (efectivo, QR o transferencia). Layudita no recibe, procesa ni garantiza estos pagos, y no es responsable por montos impagos, cobros indebidos ni reembolsos. Recomendamos acordar el precio por escrito en el chat de la app antes de empezar.
Si en el futuro Layudita incorpora una pasarela de pago externa, se publicarán las condiciones de uso, comisiones y reembolsos correspondientes antes de activarla.
Tarifas de Layudita. [El uso de la app es gratuito para clientes y proveedores. / Los proveedores pagan una suscripción o comisión, según se informe en la app. Cualquier cambio en las tarifas se avisará con anticipación.
Cancelaciones. Cliente y proveedor pueden cancelar una solicitud desde la app, idealmente con al menos [2] horas de anticipación. Las cancelaciones frecuentes o las inasistencias sin aviso pueden afectar la reputación del usuario o causar la suspensión de su cuenta.
Calificaciones. Después de cada servicio, cliente y proveedor pueden calificarse. Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales. Layudita puede eliminar reseñas falsas, ofensivas o que incluyan datos personales.
4. Conductas prohibidas, responsabilidad y disputas
Está prohibido:
• Dar información falsa o suplantar a otra persona.
• Acosar, amenazar, discriminar o agredir a otros usuarios.
• Ofrecer o solicitar servicios ilegales o peligrosos.
• Usar los datos de otro usuario para fines distintos al servicio acordado.
• Publicar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar dañar, copiar o acceder sin autorización a la app.
Suspensión. Layudita puede advertir, suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, reciba reclamos graves o ponga en riesgo a otros usuarios. Si considera que la medida fue un error, puede solicitar su revisión a layubolivia@gmail.com. Usted también puede eliminar su cuenta cuando lo desee.
Limitación de responsabilidad. En la medida que lo permita la ley, Layudita no es responsable por la calidad, demora o resultado de los trabajos; por daños, robos o lesiones ocurridos durante un servicio; ni por pagos o acuerdos entre cliente y proveedor. La app se ofrece "tal como está" y puede tener interrupciones o errores.
Disputas entre usuarios. Los reclamos sobre un servicio deben resolverse primero entre cliente y proveedor. Layudita puede ayudar a mediar si se le informa a través del soporte de la app, pero no está obligada a resolver ni a indemnizar. En caso de delitos, el usuario afectado debe acudir a las autoridades competentes, y Layudita colaborará conforme a la ley.
5. Propiedad intelectual, cambios y contacto
Propiedad intelectual. La marca Layudita, su logotipo, diseño y software pertenecen a Layudita. Los usuarios conservan los derechos sobre las fotos y textos que publican, pero autorizan a Layudita a mostrarlos dentro de la app y en su promoción mientras su cuenta esté activa.
Cambios. Layudita puede modificar estos términos. Si los cambios son importantes, se avisará en la app o por correo antes de que entren en vigor. Seguir usando la app después de ese aviso implica aceptar los nuevos términos.
Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Contacto. Layudita, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Correo: layubolivia@gmail.com. Teléfono / WhatsApp:
