1. Quiénes somos
Layudita es una aplicación operada por Layudita, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, que conecta a clientes que necesitan servicios de mantenimiento y reparación con proveedores independientes que los ofrecen. Layudita actúa solo como intermediario: no presta los servicios ni es parte del acuerdo entre cliente y proveedor.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de clientes, proveedores y visitantes. Al registrarse en la app, usted declara haberla leído y aceptado.
2. Información que recopilamos
• Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico y foto de perfil.
• Datos de proveedores: además de lo anterior, cédula de identidad, foto de verificación, NIT (si aplica), oficios, experiencia, fotos de trabajos, zona de cobertura y tarifas.
• Datos de los servicios: dirección donde se realiza el trabajo, descripción y fotos del problema, mensajes del chat, calificaciones y reseñas.
• Ubicación: solo si usted la autoriza, para mostrar proveedores cercanos y la llegada del proveedor al lugar del servicio.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, dirección IP, registros de errores y uso de la app.
No solicitamos datos bancarios, de tarjetas ni datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas). Le pedimos no incluirlos en mensajes ni fotos.
3. Cómo usamos su información
Usamos sus datos para crear y administrar su cuenta, conectar clientes con proveedores, verificar la identidad de los proveedores, enviar notificaciones sobre sus solicitudes, publicar calificaciones, atender consultas y reclamos, prevenir fraudes y mejorar la app. Solo le enviaremos promociones si usted lo acepta, y puede darse de baja en cualquier momento.
4. Con quién compartimos su información
Layudita no vende ni alquila sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
• Entre clientes y proveedores: el perfil del proveedor (nombre, foto, oficios, zona, tarifas y calificación) es visible para los clientes. Cuando un proveedor acepta un servicio, recibe el nombre, teléfono y dirección del cliente, y el cliente recibe los datos de contacto del proveedor. Ambos deben usar estos datos solo para realizar el servicio acordado.
• Proveedores tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de alojamiento, mapas, notificaciones y analítica [p. ej. Google Firebase, Google Maps], bajo obligaciones de confidencialidad. Algunas pueden almacenar datos fuera de Bolivia.
• Autoridades: cuando lo exija una orden judicial o fiscal conforme a la ley boliviana, o para proteger la seguridad de una persona.
5. Pagos
Actualmente los pagos se acuerdan y realizan directamente entre el cliente y el proveedor (por ejemplo, en efectivo, QR o transferencia). Layudita no procesa, recibe ni almacena esos pagos ni los datos financieros de los usuarios, y no es responsable por ellos.
Si en el futuro incorporamos una pasarela de pago externa, los datos de pago serán tratados por ese proveedor bajo sus propias políticas. Actualizaremos esta política y le avisaremos antes de activarla.
6. Permisos, seguridad y conservación
La app solo pide acceso a la ubicación, cámara, galería y notificaciones cuando los necesita, y usted puede revocarlos desde la configuración de su teléfono.
Protegemos sus datos con medidas razonables como cifrado en las comunicaciones y acceso restringido a nuestro personal. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos.
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al eliminarla, los borramos o anonimizamos en un plazo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por ley o para resolver reclamos pendientes.
7. Menores de edad
Layudita es solo para mayores de 18 años. Si detectamos la cuenta de un menor, la eliminaremos.
8. Sus derechos y eliminación de cuenta
Usted puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos, oponerse al uso para promociones y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escríbanos a layubolivia@gmail.com y le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Puede eliminar su cuenta desde la app en Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o solicitarlo por correo.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política; si los cambios son importantes, le avisaremos en la app o por correo. Esta política se rige por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
Contacto: Layudita, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Correo: layubolivia@gmail.com. Teléfono / WhatsApp:
